Ihre Bewohner sind auch Ihre Kunden!

Kundenorientierte Kommunikation ist das Stichwort, das auch in der Pflege unumgehbar geworden ist. Mit diesem Schulungsbaustein lernen Ihre Mitarbeiter, professionell zu kommunizieren und schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern. Das richtige Wort zur richtigen Zeit - auch und gerade in der Altenpflege wichtig. Schulen Sie die Kommunikationsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter in verschiedensten Situationen inner- und außerhalb der Pflege. Für die Mitarbeiter ist es heute im Alltagsgeschäft schwer genug, immer ein offenes Ohr für die Bewohner zu haben und für verschiedenste Probleme möglichst schnelle und effektive Lösungen zu finden. Darüber hinaus haben auch noch viele weitere Personen Fragen und Probleme, mit denen sie zu Mitarbeitern kommen - immer in der Hoffnung, Antworten zu erhalten. Mit diesem Baustein vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern das nötige Wissen, wie und warum in welcher Situation bestimmte Handlungsweisen gefordert sind.

Aus dem Inhalt:

- Kundenservice in der Altenhilfe
- Allgemeine Grundregeln zur Kommunikation innerhalb der Einrichtung
- Telefonieren
- Beschwerden
- Auskunftswunsch eines Kunden
- Belegungsmanagement
- Kommunikation mit externen Berufsgruppen Schulungsbausteine
- Bedeutung und Grundlagen kundenorientierter Kommunikation
- Beschwerden und Kommunikationswege
 
Besonders praktisch:
Alle Folien sind auf der CD-Rom als PowerPoint-Datei enthalten und können so individuell angepasst, direkt am Bildschirm gestartet oder zum Selbststudium genutzt werden.

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Richtig kommunizieren

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