3 WerktageOptimale Kundenberatung im Bestattungswesen!
Eine gute Reputation ist für jedes Dienstleistungsunternehmen, besonders aber für Bestattungsunternehmen, von immenser Bedeutung, um konkurrenzfähig zu bleiben. Kundenorientierung bedeutet in der Bestattung jedoch nicht nur, den Kunden und seine Bedürfnisse, sondern gleichzeitig auch ein komplexes gesetzliches Regelwerk im Blick zu haben. Wie können Sie allen Anforderungen gerecht werden?
Kenntnisse über das Allgemeine Vertragsrecht, Überführungen sowie zur Zulässigkeit alternativer Bestattungsformen sind für Ihre Arbeit ebenso wichtig wie die reibungslose Zusammenarbeit zwischen Bestattungsunternehmen und Gerichtskommissär. Auch die sensible aber zugleich realistisch kalkulierte Vorsorgeberatung ist oftmals herausfordernd.
Finden Sie jetzt verlässliche Antworten auf wichtige Rechtsfragen und bewährtes Fachwissen für den professionellen Umgang mit Kunden im „Praxishandbuch Friedhofs- und Bestattungswesen“.
Ihre Vorteile:
- Zahlreiche Praxisbeispiele und Erläuterungen erleichtern Ihnen das Bearbeiten von Spezialfällen und Aufgaben im rechtlichen Graubereich genauso wie den sicheren Umgang mit Kunden und externen Stellen, wie Gerichtskommissären und Versicherungen.
- Sie erhalten sofort einsetzbare Muster ua zu verschiedenen Arten von Allgemeinen Geschäftsbedingungen, für eine Datenschutzerklärung oder die Korrespondenz mit Versicherungen oder übersichtlichen Checklisten, die Sie auch als zusätzlichen Service Ihren Kunden zur Verfügung stellen können.
- Mit speziell für das Bestattungswesen ausgearbeiteten Marketingmaßnahmen verschaffen Sie sich die entscheidenden Wettbewerbsvorteile, um sich im zunehmenden Konkurrenzkampf zu behaupten - inklusive gelungenen Internet- Auftritt.
- Auch sämtliche Gesetze (Landes-, Bundes- und EU-Ebene), die das Friedhofs- und Bestattungswesen betreffen, finden Sie übersichtlich in diesem Praxishandbuch.
Praxishandbuch Friedhofs- und Bestattungswesen
- Rechtsgrundlagen und Judikatur
- Nationale Rechtsgrundlagen
- Internationale Rechtsgrundlagen
- Allgemeines Vertragsrecht
- Übersicht zur Rechtsprechung des Obersten Gerichtshofs
- Bestattung und Beisetzung
- Aufgaben und Zuständigkeiten von Bestattern
- Gemeindeeigene und private Bestattungen
- Aufbahrung
- Vom Eintritt des Todes bis zum Bestattungsakt
- Kostentragung von Bestattungen
- Formen der Bestattung
- Sozialbestattung
- Tierbestattungen
- Überführungen
- Sternenkinder
- Körperspende statt Bestattung
- Das Grab
- Grabstelle und Bestattungsarten
- Grabnutzungsrechte
- Exhumierung und Umbettung
- Strafbestimmungen
- Grabgestaltung und Grabpflege
- Friedhöfe und Friedhofsverwaltung
- Arten von Friedhöfen
- Rechtsgrundlagen und Überblick
- Zuständigkeiten und Aufgaben
- Eigentumsfragen
- Finanzierung und Kostentragung
- Haftung und Schutz
- Friedhofsordnung
- Naturschutz auf Friedhöfen
- Winterdienst am Friedhof
- Abgaben & Verwaltung
- Das Friedhofs- und Bestattungswesen im Abgabenrecht
- Ausweis des Friedhofs- und Bestattungswesens in der VRV
- Bestattungskosten im Abgabenrecht
- Das Verlassenschaftsverfahren
- Wahl der passenden Rechtsform
- Bestattungspraxis
- Werben im Friedhofs- und Bestattungswesen
- Marketing für das Friedhofs- und Bestattungswesen
- Rechtliche Graubereiche im Friedhofs- und Bestattungswesen
- Tipps und Tricks für die Kundenberatung in der Bestattung
- Vorsorgeberatung für Bestattungsunternehmen
- Die Trauerrede: So gelingt’s
- Preistransparenz in der Bestattungsberatung
- Der Weg zum Bestatter
- Marketing für Bestatter – ein Praxisleitfaden
- 1 x 1 der Notfallpsychologie für Bestatter:innen
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